Fragen zu Ihrer Bestellung
Kann ich meine Bestellung aufteilen?
Dies ist leider nicht möglich. Hierfür müssten Sie mehrere einzelne Bestellungen eingeben.
Kann ich an meiner Bestellung nachträglich etwas ändern?
Aus steuerlichen Gründen dürfen wir an einer bereits ausgeführten Bestellung nur wenig ändern. Wir können zwar einen oder mehrere Artikel stornieren aber nicht einfach so gegen einen anderen Artikel austauschen.
Sollte Ihre Bestellung also noch nicht im Lager versandfertig sein, können wir Artikel für Sie stornieren. Gewünschte Tauschartikel müssten Sie in einer separaten Bestellung ordern.
Melden Sie sich bei Stornos bitte so schnell wie möglich unter support@alpenkraft.shop. Wenn eine Bestellung im Lager bereits versandfertig ist können wir leider nichts mehr ändern und Sie müssten den nicht gewünschten Artikel wieder an uns retournieren.
Ich habe einen Artikel vergessen. Könnt ihr Bestellungen zusammenlegen wenn ich nochmal bestelle?
Wir tun unser Bestes, um alle Bestellungen so schnell wie möglich abzuschicken. Leider ist es nicht möglich, Bestellungen manuell zusammenzulegen.
Wir empfehlen Ihnen daher, eine zweite Bestellung aufzugeben. Wir werden unser Bestes geben, um auch das zweite Paket so schnell wie möglich zu verschicken.
Mein DNK10 Gutschein/Rabattcode funktioniert nicht oder wird nicht angewendet?
Um den DNK10 Gutschein/Rabattcode nutzen zu können, geben Sie bitte eine Bestellung im Wert von mindestens 25€ auf.
Fragen zur Bezahlung und Rechnung
Wie kann ich bezahlen?
Sie haben viele Möglichkeiten, bei uns zu bezahlen. Wir akzeptieren Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, Klarna, EPS, Kreditkarte und PayPal.
Ich würde gerne auf Rechnung oder Vorkasse bestellen?
Möchten Sie gerne auf Rechnung bestellen? Kontaktieren Sie uns bitte unter support@alpenkraft.shop, um Ihre Bestellung auf Rechnung aufzugeben.
Wo finde ich die Rechnung zu meiner Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rechnung. Falls Sie diese nicht erhalten haben, schauen Sie bitte in Ihrem Spamordner nach.
Sollten Sie die Rechnung dort auch nicht finden, melden Sie sich gerne bei uns unter support@alpenkraft.shop. Wir senden Ihnen gerne eine Kopie der Rechnung zu.
Ich habe die Rechnung bezahlt, aber trotzdem eine Zahlungserinnerung erhalten?
Leider konnten wir Ihre Zahlung nicht zuordnen oder die Zubuchung der Zahlung hat sich mit der Zahlungserinnerung überschnitten, deswegen bitten wir Sie, uns eine Email mit Ihrer Zahlungsbestätigung an support@alpenkraft.shop zu senden. Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Bei mir hat die Bezahlung mit Klarna, PayPal nicht geklappt?
Wir helfen Ihnen gerne weiter. Schreiben Sie eine Mail an support@alpenkraft.shop
Ich habe "Auf Rechnung zahlen mit Klarna als Zahlungsmethode ausgewählt, wohin muss ich überweisen?
Klarna ist eine Zahlungsmethode, die Ihnen es ermöglicht, Ihre Rechnung über einen Zeitraum von 14 bis 30 Tagen zu bezahlen. Wenn Ihre Bestellung geliefert wird, erhalten Sie eine Rechnung von Klarna per Email, die Sie dann über Banküberweisung, Lastschrift oder Kreditkarte begleichen können.
Ich bekomme von Klarna Mahnungen obwohl ich eingezahlt habe?
Vermutlich haben Sie den Betrag auf unser Konto überwiesen und nicht auf das Konto von Klarna. Wenn Sie bei Ihrer Bestellung als Zahlungsmethode Klarna gewählt haben, überweisen Sie bitte an Klarna. Die Rechnung und Kontodaten von Klarna finden Sie in Ihrer Email.
Bitte wenden Sie sich bei einer irrtümlich getätigten Überweisung auf unser Konto an support@alpenkraft.shop, damit wir eine Rückbuchung veranlassen können!
Fragen zu Retoure, Umtausch & Reklamation
Ich möchte einen Artikel umtauschen. Wie geht das?
Leider können wir Ihnen, aus buchhalterischen Gründen, einen klassischen Umtausch, wie Sie ihn aus dem stationären Handel kennen, nicht anbieten.
Sie können aber den alten Artikel einfach retournieren und den neuen Artikel im Shop bestellen! Für den alten Artikel erhalten Sie dann den Kaufpreis zurück!
Wie funktioniert die Rücksendung?
1. Bitte kontaktieren Sie unseren Support per Email oder per Widerrufsformular, um Ihre Rücksendung zu bestätigen.
2. Bitte schicken Sie die Artikel zurück.
3. Bitte teilen Sie uns Ihre Rücksendebestätigung mit.
4. Nachdem die Ware oder die Rücksendebestätigung bei uns eingegangen ist, erstatten wir Ihnen den Betrag auf die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode zurück.
Wann erhalte ich mein Geld bei einer Rücksendung zurück?
Nachdem die Ware oder die Rücksendebestätigung bei uns eingegangen ist, erstatten wir Ihnen den Betrag auf die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode zurück.
Ist die Rücksendung kostenlos?
Nein. Bei einer Retoure erhalten Sie den Kaufpreis und etwaige Kosten für den Hinversand erstattet. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie.
Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe?
Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf und geben Sie uns Ihre Bestellnummer und den falschen Artikel an. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bekomme ich mein Geld zurück, wenn mir die AlpenKraft® ZugSpitze nicht gefällt?
Wir bieten eine 30 TAGE GELD-ZURÜCK-Garantie an, sollte Ihnen die AlpenKraft® ZugSpitze nicht gefallen! Darüber hinaus garantieren wir Ihnen, dass wir IMMER eine Lösung finden werden, sollten Probleme auftreten.
Kontaktieren Sie uns einfach unter support@alpenkraft.shop
Fragen zu Lieferung, Versand & Abholung
Wie lange dauert die Lieferung?
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 3 Tage nach Eingang Ihrer Bestellung. Sie bekommen eine Trackingnummer, anhand derer Sie Ihre Sendung verfolgen können.
Wurde meine Bestellung schon versendet?
Wenn Ihre Bestellung unser Lager verlässt senden wir Ihnen automatisch eine Versandbestätigung. Die E-Mail enthält auch einen Tracking-Link mit dem Sie jederzeit den aktuellen Standort des Pakets sehen können.
Wo finde ich meinen Trackinglink?
Der Trackinglink wird sobald er verfügbar ist, per Email an Sie versendet. Sollten Sie dennoch keine Email erhalten haben, kontrollieren Sie bitte auch Ihren Spamordner. Wir versenden innerhalb Deutschlands mit DPD oder DHL und innerhalb Österreichs mit DPD.
Ich habe noch keine Ware erhalten?
Um Ihnen zu helfen, bitten wir Sie, Ihr E-Mail Postfach auf einen Lieferhinweis des Lieferanten oder den Tracking-Link zu überprüfen. Alternativ können Sie sich auch gern an unseren Support wenden: support@alpenkraft.shop
Kann ich Lieferadresse und Rechnungsadresse anpassen?
Ja, Sie können beim Bestellvorgang im Zahlungsbereich Ihre Adressen anpassen.
Kann ich die AlpenKraft® ZugSpitze auch direkt abholen?
Ja! Abholstationen in Ihrer Nähe finden Sie hier.
Ist die AlpenKraft® ZugSpitze auch im Einzelhandel erhältlich?
Nein, ist sie nicht. Der Fachhandel ist aber künftig nicht auszuschließen. Sollten Sie Interesse an einer Listung haben, schreiben Sie uns bitte eine Mail an support@alpenkraft.shop.
Liefern sie auch in die Schweiz?
Wir arbeiten in der Schweiz mit unserem Vertriebspartner zusammen.
Sie können alle Produkte von AlpenKraft direkt in der Schweiz bestellen, und bekommen die Ware direkt aus der Schweiz geliefert. HIER geht es zum Schweizer Shop
Support-Fragen AlpenKraft® ZugSpitze Duschkopf
Für das Modell ab September 2022
Wie erkenne ich, ob ich das AlpenKraft® ZugSpitze Modell habe?
Wenn Sie Ihr Produkt nach September 2022 gekauft haben, und einen ALPENKRAFT Schriftzug am Griff Ihres Duschkopfes vorfinden, besitzen Sie das AlpenKraft® ZugSpitze Modell.
Was sind die Vorteile vom Modell AlpenKraft® ZugSpitze?
Die AlpenKraft® ZugSpitze ist ein Slow Made Product und kein Massenprodukt. Es werden nur wenige Stücke pro Tag produziert.
Wir verwenden hochqualitativen Edelstahl für die wichtigsten Teile, und KEINEN Kunststoff oder Aluminium.
Die Materialien werden nach der Herstellung in einem speziellen Ofen nochmal gehärtet, um eine lebenslange Qualität zu generieren.
Spezielle Biegung der Streuscheibe, sorgt für einen breiten Strahl, wie unter einer Überkopfdusche.
Die verwendeten Perlen bestehen aus Aktivkohle und Zeolith. Gerade Zeolith ist für die Enthärtung von Wasser bekannt.
Mit dem innovativen Bajonettverschluss geht das Wechseln der Perlen super schnell.
Die AlpenKraft® ZugSpitze wird von Hand kontrolliert und mit Liebe in Bayern verpackt.
Die Verpackung ist nur gefaltet und enthält auch keinerlei Klebstoff.
Im Paket inbegriffen sind ein Seifenschälchen und ein Seifensäckchen.
Jede einzelne AlpenKraft® Zugspitze wird von Hand zusammengesetzt und auf Qualität geprüft.
Wir geben 5 JAHRE GARANTIE auf die AlpenKraft® Zugspitze.
Was unterscheidet die AlpenKraft® ZugSpitze zu/von anderen handelsüblichen Duschköpfen?
Entscheiden Sie sich für die AlpenKraft® ZugSpitze genießen Sie die Vorteile von vermindertem Wasserverbrauch mithilfe der speziellen Streuscheibe, gleichzeitig höherem Wasserdruck, einer Filterfunktion durch unsere Filterperlen und drei wählbaren Strahlmodi.
Ist die AlpenKraft® ZugSpitze auch für Niederdruck oder Durchlauferhitzer geeignet?
Es kommt auf die Einstellung Ihres Durchlauferhitzers an. Im Sparmodus lässt die AlpenKraft ZugSpitze nur 6 Liter pro Minute durch. Das kann dazu führen, dass der Durchlauferhitzer nicht "anspringt".
Bitte fragen Sie Ihren Installateur oder lesen Sie die Gebrauchsanweisung Ihres Durchlauferhitzers, um die benötigte Durchflussmenge zu erfahren.
Was rechtfertigt den Preis der AlpenKraft® ZugSpitze?
Die AlpenKraft® ZugSpitze wird in Deutschland hergestellt, und von Mitarbeitern aus der Umgebung von Hand zusammengebaut und kontrolliert. Jedes einzelne Stück. Damit haben wir uns für einen Weg entschieden, der zum einen höchste Qualitätssicherung garantiert, und zum anderen Arbeitsplätze im Land sichert.
Das erlaubt es uns auch, Ihnen 5 Jahre Garantie zu gewähren. Alle verwendeten Teile entsprechen den gesetzlichen Anforderungen der Trinkwasserschutzverordnung. Unsere Testphase von 30 Tagen mit einer Geld-zurück-Garantie übersteigt die gesetzliche Frist beim Onlinekauf. Außerdem erhalten Sie bei uns besten Service auch nach dem Kauf.
Wir antworten auf JEDE Mailanfrage unter support@alpenkraft.shop verlässlich innerhalb von kürzester Zeit, und finden für jedes Anliegen IMMER eine Lösung. Auch lange nach dem Kauf.
Ich habe ähnliche Produkte gesehen, welche günstiger sind?
ALLE Produkte, welche derzeit im Umlauf sind, werden in China hergestellt und verwenden meistens Materialien, welche in Deutschland NICHT zugelassen sind.
AlpenKraft® ist die einzige Firma, welche diese Kategorie von Duschen in Deutschland herstellt und vertreibt. Viele Mitbewerber verwenden verchromtes Plastik, welches aufwändig und nicht umweltschonend hergestellt werden muss.
Wir verwenden hochwertigen 304er Edelstahl, welcher aufgrund seiner hervorragenden Korrosionseigenschaften im Profi-Sanitärbereich eingesetzt wird.
Ist die AlpenKraft® ZugSpitze für Hotels oder den gewerblichen Betrieb geeignet?
Ja, definitiv. Die AlpenKraft® ZugSpitze wurde sogar darauf ausgerichtet ihren Platz im gewerblichen Betrieb zu finden. Noch widerstandsfähiger, breiter Strahl, Wellness pur. Eine Profi-Dusche.
Sie sind Hotelier und interessiert? Schreiben Sie eine Mail an anfrage@alpenkraft.shop
Habe ich Garantie auf meinen AlpenKraft® ZugSpitze Duschkopf?
Ja, wir bieten Ihnen für die AlpenKraft® ZugSpitze eine Garantie von 5 Jahren.
Mir ist ein Teil abhanden gekommen? Wo bekomme ich die Ersatzteile her?
Für unsere AlpenKraft® ZugSpitze erhalten Sie die Ersatzteile hier.
Kann ich die Ersatzteile vom Vorgängermodell (bis 09/22) bei meiner AlpenKraft® ZugSpitze verwenden?
Da sich die Modelle sehr unterscheiden, ist dies leider nicht möglich.
Die passenden Ersatzteile für Ihr "ZugSpitze" Modell finden Sie hier.
Ich habe ein Ersatzteil für meine AlpenKraft® ZugSpitze gekauft, doch es passt nicht?
Zuerst vergleichen Sie bitte die beiden Ersatzteile miteinander. Wenn Sie eine unterschiedliche Größe erkennen können, bedeutet das, dass Sie wahrscheinlich ein Ersatzteil für unser "Klassik" Modell gekauft haben.
Die passenden Ersatzteile für Ihr "ZugSpitze" Modell finden Sie hier.
Wie reinige ich meine AlpenKraft® ZugSpitze?
Die Reinigung ist schnell und einfach durchzuführen und wird Ihnen in diesem Video erklärt.
Unter dem Video (Anleitung für die Reinigung der AlpenKraft® ZugSpitze) finden Sie alle Schritte zur einfachen und gründlichen Reinigung.
Was ist das 4in1 Schälchen bei meiner AlpenKraft® ZugSpitze und wie funktioniert es? Gibt es dieses auch einzeln zu kaufen?
Unser 4in1 Schälchen macht es Ihnen leicht, den Edelstahlring zu öffnen und zu greifen. Es kann auch zur Reinigung der Streuscheibe verwendet werden und ist eine perfekte Seifenschale.
Wenn Sie eine AlpenKraft® ZugSpitze kaufen, erhalten Sie das 4in1 Schälchen kostenlos dazu, oder Sie können es auch hier separat erwerben.
Wie wechsle ich die Perlen bei der AlpenKraft® ZugSpitze?
Der innovative Bajonettverschluss macht es zum Kinderspiel, ohne Werkzeug und in nur wenigen Schritten. Die Anleitung finden Sie hier.
Wann wechsle ich die Perlen bei der AlpenKraft® ZugSpitze?
Die Perlen sättigen sich mit der Zeit durch die Aufnahme des Kalkes. Sie werden auch etwas kleiner, da sie Mineralien abgeben. Der Wechsel sollte nach 6-8 Monaten erfolgen.
Welche Perlen sind für meine AlpenKraft® ZugSpitze geeignet?
Wir empfehlen die Verwendung unserer Zeolith-Aktivkohle Perlen für unsere AlpenKraft® ZugSpitze.
Ich habe noch Perlen vom Vorgängermodell. Kann ich diese Perlen bei meiner AlpenKraft® "ZugSpitze" auch verwenden?
An und für sich ist dies kein Problem. Halten Sie sich hier einfach an die üblichen Füllstände der AlpenKraft® "ZugSpitze".
Sind die Filter und Mineralperlen im Lieferumfang der Alpenkraft® ZugSpitze enthalten, und was kostet eine Nachfüllpackung?
Ja, eine volle Füllung ist im Griff der Alpenkraft® ZugSpitze bereits enthalten. Diese Füllung reicht für ungefähr 6-8 Monate. Der Preis für einen Jahresvorrat (zwei Füllungen) an Filterperlen beträgt €14,90. Der Preis für 3 Jahre Nachfüllperlen beträgt €11,18 pro Jahr.
Die passenden Perlen bekommen Sie hier.
Maße und Gewicht der AlpenKraft® ZugSpitze?
Länge der Brause: 24cm
Durchmesser des Griffes: 3,2cm
Durchmesser des Kopfes: 8,5cm
Gewicht ohne Perlen: 253g
Gewicht mit Perlen: 303g
Passt die AlpenKraft® ZugSpitze auch auf meinen alten Duschschlauch?
Der Duschkopf ist mit dem genormten ½ Zoll Gewinde ausgestattet und sollte auf JEDEN handelsüblichen Duschschlauch passen.
Was muss ich bei der Installation der AlpenKraft® ZugSpitze beachten?
Die AlpenKraft® ZugSpitze ist fix und fertig zusammengebaut. Sie müssen diese nur noch auf Ihren Duschschlauch drehen.
Bekomme ich mein Geld zurück, wenn mir die AlpenKraft® ZugSpitze nicht gefällt?
Wir bieten eine 30 TAGE GELD-ZURÜCK-Garantie an, sollte Ihnen die AlpenKraft® ZugSpitze nicht gefallen! Darüber hinaus garantieren wir Ihnen, dass wir IMMER eine Lösung finden werden, sollten Probleme auftreten.
Kontaktieren Sie uns einfach unter support@alpenkraft.shop
Support-Fragen "Klassik" Duschkopf
Für das Modell bis September 2022
Welches Modell ist der "Klassik" Duschkopf?
Wenn Sie Ihr Produkt vor September 2022 gekauft haben, und keinen ALPENKRAFT Schriftzug am Griff Ihres Duschkopfes haben, besitzen Sie das "Klassik" Modell.
Sind die Filter und Mineralperlen im Lieferumfang des "Klassik" Modells enthalten, und was kostet eine Nachfüllpackung?
Ja, eine volle Füllung ist im Griff des "Klassik" Modells bereits enthalten. Diese Füllung reicht für ungefähr 6-8 Monate. Der Preis für einen Jahresvorrat (zwei Füllungen) an Filterperlen beträgt €14,90. Der Preis für 3 Jahre Nachfüllperlen beträgt €11,30 pro Jahr.
Die passenden Perlen finden Sie hier.
Welche Perlen sind für meinen "Klassik" Duschkopf geeignet?
Wir empfehlen die Verwendung unserer Turmalin-Ton Perlen für unseren "Klassik" Duschkopf.
Wann wechsle ich die Perlen beim "Klassik" Modell?
Die Perlen sättigen sich mit der Zeit durch die Aufnahme des Kalkes. Sie werden auch etwas kleiner, da sie Mineralien abgeben. Der Wechsel sollte nach 6-8 Monaten erfolgen.
Sie haben keine mehr? Sie können diese ganz bequem hier bestellen.
Ich suche eine Anleitung für den Wechsel der Perlen?
Die Anleitung für den Wechsel der Perlen finden Sie hier.
Kann ich die Ersatzteile vom AlpenKraft® ZugSpitze Modell (ab 09/22) bei meinem "Klassik" Duschkopf verwenden?
Da sich die Modelle sehr unterscheiden, ist dies leider nicht möglich.
Die passenden Ersatzteile für Ihr "Klassik" Modell finden Sie hier.
Wo bekomme ich die Ersatzteile für das "Klassik" Modell?
Sie finden die Ersatzteile hier.
Ich suche eine Anleitung für den Zusammenbau?
Die Anleitung für den Zusammenbau finden Sie hier.
Ich habe ein Ersatzteil für mein "Klassik" Modell gekauft, doch es passt nicht?
Zuerst vergleichen Sie bitte die beiden Ersatzteile miteinander. Wenn Sie eine unterschiedliche Größe erkennen können, bedeutet das, dass Sie wahrscheinlich ein Ersatzteil für unser AlpenKraft® ZugSpitze Modell gekauft haben.
Die passenden Ersatzteile für Ihr "Klassik" Modell finden Sie hier.
Meine Strahleinstellung funktioniert nicht mehr, was kann ich tun?
Dieses Problem ist mit diesem Video schnell behoben. Unter dem Video (Reinigung und Wartung) finden Sie alle notwendigen Schritte zur einfachen Behebung des Problems.
Ich suche eine Anleitung für die Reinigung und Wartung?
Die Anleitung für die Reinigung und Wartung finden Sie hier.
Habe ich Garantie auf den "Klassik" Duschkopf?
Beim Klassik Duschkopf wurde noch keine Garantie angeboten.
Was muss ich bei der Installation beim "Klassik" Modell beachten?
Das "Klassik" Modell ist fix und fertig zusammengebaut. Sie müssen dieses nur noch auf Ihren Duschschlauch drehen. Hier finden ein kurzes Video dazu.
Ich suche eine Anleitung für die Installation?
Die Anleitung für die Installation finden Sie hier.