Questions concernant votre commande
Puis-je diviser ma commande ?
Cela n'est malheureusement pas possible. Pour cela, vous devrez passer plusieurs commandes individuelles.
Puis-je modifier ma commande après coup ?
Pour des raisons fiscales, nous ne pouvons apporter que peu de modifications à une commande déjà exécutée. Nous pouvons annuler un ou plusieurs articles, mais pas simplement les échanger contre d'autres articles.
Si votre commande n'est pas encore prête à être expédiée en entrepôt, nous pouvons annuler des articles pour vous. Les articles d'échange souhaités doivent être commandés dans une commande séparée.
Veuillez contacter le service des annulations dès que possible à support@alpenkraft.shop. Si une commande est déjà prête à être expédiée en entrepôt, nous ne pouvons malheureusement plus rien modifier et vous devrez retourner l'article non désiré.
J'ai oublié un article. Pouvez-vous regrouper les commandes si je commande à nouveau ?
Nous faisons de notre mieux pour expédier toutes les commandes aussi rapidement que possible. Malheureusement, il n'est pas possible de regrouper manuellement les commandes.
Nous vous recommandons donc de passer une deuxième commande. Nous ferons de notre mieux pour expédier également le deuxième colis aussi rapidement que possible.
Mon bon de réduction/code promo DNK10 ne fonctionne pas ou n'est pas appliqué ?
Pour pouvoir utiliser le bon de réduction/code promo DNK10, veuillez passer une commande d'une valeur d'au moins 25€.
Questions sur le paiement et la facture
Comment puis-je payer ?
Vous avez de nombreuses options pour payer chez nous. Nous acceptons Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, Klarna, EPS, carte de crédit et PayPal.
Je voudrais commander sur facture ou par avance ?
Souhaitez-vous commander sur facture ? Veuillez nous contacter au support@alpenkraft.shop, pour passer votre commande sur facture.
Où puis-je trouver la facture de ma commande ?
Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail avec la facture. Si vous ne l'avez pas reçue, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable.
Si vous ne trouvez pas la facture là non plus, n'hésitez pas à nous contacter à support@alpenkraft.shop. Nous vous enverrons volontiers une copie de la facture.
J'ai payé la facture, mais j'ai quand même reçu un rappel de paiement ?
Malheureusement, nous n'avons pas pu attribuer votre paiement ou l'enregistrement du paiement a coïncidé avec le rappel de paiement, c'est pourquoi nous vous demandons de nous envoyer un e-mail avec votre confirmation de paiement à support@alpenkraft.shop à envoyer. Merci beaucoup pour votre soutien !
Le paiement avec Klarna, PayPal n'a pas fonctionné chez moi ?
Nous sommes heureux de vous aider. Envoyez un e-mail à support@alpenkraft.shop
J'ai sélectionné "Payer sur facture avec Klarna" comme méthode de paiement, où dois-je effectuer le virement ?
Klarna est un mode de paiement qui vous permet de régler votre facture sur une période de 14 à 30 jours. Lorsque votre commande est livrée, vous recevez une facture de Klarna par email, que vous pouvez ensuite régler par virement bancaire, prélèvement automatique ou carte de crédit.
Je reçois des rappels de Klarna alors que j'ai déjà payé ?
Vous avez probablement viré le montant sur notre compte et non sur le compte de Klarna. Si vous avez choisi Klarna comme méthode de paiement lors de votre commande, veuillez effectuer le virement à Klarna. La facture et les coordonnées bancaires de Klarna se trouvent dans votre email.
Veuillez contacter support@alpenkraft.shop en cas de virement effectué par erreur sur notre compte, afin que nous puissions initier un remboursement !
Questions sur le retour, l'échange et la réclamation
Je souhaite échanger un article. Comment cela fonctionne-t-il ?
Malheureusement, pour des raisons comptables, nous ne pouvons pas vous proposer un échange classique comme vous le connaissez dans le commerce de détail.
Vous pouvez cependant simplement retourner l'ancien article et commander le nouvel article dans la boutique ! Vous recevrez alors le prix d'achat pour l'ancien article !
Comment fonctionne le retour ?
1. Veuillez contacter notre support par email ou via le formulaire de rétractation pour confirmer votre retour.
2. Veuillez renvoyer les articles.
3. Veuillez nous communiquer votre confirmation de retour.
4. Une fois la marchandise ou la confirmation de retour reçue, nous vous rembourserons le montant via le mode de paiement initialement choisi.
Quand est-ce que je récupère mon argent en cas de retour ?
Après réception de la marchandise ou de la confirmation de retour, nous vous rembourserons le montant sur le mode de paiement initialement choisi.
Le retour est-il gratuit ?
Non. En cas de retour, vous serez remboursé du prix d'achat ainsi que des éventuels frais d'envoi aller. Les frais de retour sont à votre charge.
J'ai reçu un article que je n'ai pas commandé ?
Veuillez nous contacter et nous fournir votre numéro de commande ainsi que l'article incorrect. Nous serons heureux de vous aider.
Est-ce que je récupère mon argent si je n'aime pas l'AlpenKraft® ZugSpitze ?
Nous offrons une GARANTIE DE REMBOURSEMENT DE 30 JOURS si vous n'aimez pas AlpenKraft® ZugSpitze ! De plus, nous vous garantissons que nous trouverons TOUJOURS une solution en cas de problème.
Contactez-nous simplement au support@alpenkraft.shop
Questions sur la livraison, l'expédition et le retrait
Combien de temps dure la livraison ?
Les commandes passées avant 13 heures sont expédiées le jour même depuis l'entrepôt central de Graz. Vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre envoi.
Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ?
Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons automatiquement une confirmation d'expédition. L'e-mail contient également un lien de suivi avec lequel vous pouvez voir à tout moment l'emplacement actuel du colis.
Où puis-je trouver mon lien de suivi ?
Le lien de suivi vous sera envoyé par e-mail dès qu'il sera disponible. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez également vérifier votre dossier de spam. Nous expédions en Allemagne avec DPD ou DHL et en Autriche avec DPD.
Je n'ai pas encore reçu la marchandise ?
Pour vous aider, nous vous demandons de vérifier votre boîte mail pour un avis de livraison du fournisseur ou le lien de suivi. Alternativement, vous pouvez également contacter notre support : support@alpenkraft.shop
Puis-je modifier l'adresse de livraison et l'adresse de facturation ?
Oui, vous pouvez modifier vos adresses dans la section de paiement lors du processus de commande.
Puis-je également récupérer directement l'AlpenKraft® ZugSpitze ?
Oui ! Vous trouverez des points de retrait près de chez vous ici.
La AlpenKraft® ZugSpitze est-elle également disponible dans le commerce de détail ?
Non, ce n'est pas le cas. Cependant, il n'est pas exclu que le commerce spécialisé soit impliqué à l'avenir. Si vous êtes intéressé par une inscription, veuillez nous envoyer un e-mail à support@alpenkraft.shop.
Livrez-vous aussi en Suisse ?
Nous travaillons en Suisse avec notre partenaire commercial.
Vous pouvez commander tous les produits d'AlpenKraft directement en Suisse, et recevoir la marchandise directement depuis la Suisse. ICI, accédez à la boutique suisse
Questions de support AlpenKraft® Tête de douche ZugSpitze
Pour le modèle à partir de septembre 2022
Comment puis-je savoir si je possède le modèle AlpenKraft® ZugSpitze ?
Si vous avez acheté votre produit après septembre 2022 et que vous trouvez une inscription ALPENKRAFT sur la poignée de votre pomme de douche, vous possédez le modèle AlpenKraft® ZugSpitze.
Quels sont les avantages du modèle AlpenKraft® ZugSpitze ?
L'AlpenKraft® ZugSpitze est un produit Slow Made et non un produit de masse. Seules quelques pièces sont produites par jour.
Nous utilisons de l'acier inoxydable de haute qualité pour les pièces principales, et PAS de plastique ni d'aluminium.
Les matériaux sont durcis une nouvelle fois dans un four spécial après fabrication pour garantir une qualité à vie.
La courbure spéciale du disque diffuseur assure un jet large, comme sous une douche à effet pluie.
Les perles utilisées sont composées de charbon actif et de zéolithe. Le zéolithe est particulièrement connu pour adoucir l'eau.
Le changement des perles est super rapide grâce à la fermeture innovante à baïonnette.
L'AlpenKraft® ZugSpitze est contrôlée à la main et emballée avec amour en Bavière.
L'emballage est simplement plié et ne contient aucune colle.
Le paquet comprend un porte-savon et un sac à savon.
Chaque AlpenKraft® Zugspitze est assemblée à la main et contrôlée pour sa qualité.
Nous offrons 5 ANS DE GARANTIE sur l'AlpenKraft® Zugspitze.
Qu'est-ce qui distingue l'AlpenKraft® ZugSpitze des autres pommes de douche courantes ?
Choisissez l'AlpenKraft® ZugSpitze et profitez des avantages d'une consommation d'eau réduite grâce à la buse spéciale, tout en bénéficiant d'une pression d'eau plus élevée, d'une fonction de filtration grâce à nos perles filtrantes et de trois modes de jet sélectionnables.
La AlpenKraft® ZugSpitze est-elle également adaptée pour basse pression ou chauffe-eau instantané ?
Tout dépend du réglage de votre chauffe-eau instantané. En mode économie, l'AlpenKraft ZugSpitze ne laisse passer que 6 litres par minute. Cela peut entraîner que le chauffe-eau instantané ne "démarre" pas.
Veuillez consulter votre installateur ou lire le mode d'emploi de votre chauffe-eau instantané pour connaître le débit nécessaire.
Qu'est-ce qui justifie le prix de l'AlpenKraft® ZugSpitze ?
L'AlpenKraft® ZugSpitze est fabriquée en Allemagne, et assemblée et contrôlée à la main par des employés de la région. Chaque pièce individuelle. Nous avons ainsi choisi une voie qui garantit d'une part la plus haute assurance qualité, et d'autre part la préservation des emplois dans le pays.
Cela nous permet également de vous offrir une garantie de 5 ans. Toutes les pièces utilisées sont conformes aux exigences légales de l'ordonnance sur la protection des eaux potables. Notre phase de test de 30 jours avec une garantie de remboursement dépasse le délai légal pour les achats en ligne. De plus, vous bénéficiez chez nous du meilleur service même après l'achat.
Nous répondons à CHAQUE demande par mail sous support@alpenkraft.shop fiablement en un temps très court, et trouvons TOUJOURS une solution pour chaque demande. Même longtemps après l'achat.
J'ai vu des produits similaires, lesquels sont moins chers ?
TOUS les produits actuellement en circulation sont fabriqués en Chine et utilisent généralement des matériaux qui ne sont PAS autorisés en Allemagne.
AlpenKraft® est la seule entreprise qui fabrique et distribue cette catégorie de douches en Allemagne. De nombreux concurrents utilisent du plastique chromé, dont la fabrication est complexe et peu respectueuse de l'environnement.
Nous utilisons de l'acier inoxydable 304 de haute qualité, qui est utilisé dans le secteur sanitaire professionnel en raison de ses excellentes propriétés anticorrosion.
Le AlpenKraft® ZugSpitze est-il adapté aux hôtels ou à l'exploitation commerciale ?
Oui, définitivement. L'AlpenKraft® ZugSpitze a même été conçue pour trouver sa place dans l'exploitation commerciale. Encore plus résistante, jet plus large, bien-être pur. Une douche professionnelle.
Vous êtes hôtelier et intéressé ? Envoyez un mail à anfrage@alpenkraft.shop
Ai-je une garantie sur ma pomme de douche AlpenKraft® ZugSpitze ?
Oui, nous vous offrons une garantie de 5 ans pour l'AlpenKraft® ZugSpitze.
Il me manque une pièce ? Où puis-je obtenir les pièces de rechange ?
Pour notre AlpenKraft® ZugSpitze, vous pouvez obtenir les pièces de rechange ici.
Puis-je utiliser les pièces de rechange du modèle précédent (jusqu'à 09/22) sur mon AlpenKraft® ZugSpitze ?
Comme les modèles sont très différents, cela n'est malheureusement pas possible.
Vous trouverez les pièces de rechange adaptées à votre modèle "ZugSpitze" ici.
J'ai acheté une pièce de rechange pour mon AlpenKraft® ZugSpitze, mais elle ne convient pas ?
Veuillez d'abord comparer les deux pièces de rechange entre elles. Si vous pouvez reconnaître une taille différente, cela signifie que vous avez probablement acheté une pièce de rechange pour notre modèle "Klassik".
Les pièces de rechange adaptées à votre modèle "ZugSpitze" se trouvent ici.
Comment nettoyer mon AlpenKraft® ZugSpitze ?
Le nettoyage est rapide et facile à réaliser et vous est expliqué dans cette vidéo.
Sous la vidéo (Instructions pour le nettoyage de l'AlpenKraft® ZugSpitze), vous trouverez toutes les étapes pour un nettoyage simple et approfondi.
Qu'est-ce que le bol 4en1 de mon AlpenKraft® ZugSpitze et comment fonctionne-t-il ? Est-il également disponible à l'achat séparément ?
Notre bol 4en1 vous facilite l'ouverture et la prise de l'anneau en acier inoxydable. Il peut également être utilisé pour nettoyer le disque diffuseur et constitue un porte-savon parfait.
Lorsque vous achetez une AlpenKraft® ZugSpitze, vous recevez gratuitement le bol 4en1, ou vous pouvez également l'acheter séparément ici.
Comment changer les perles chez AlpenKraft® ZugSpitze ?
La fermeture à baïonnette innovante rend cela un jeu d'enfant, sans outil et en seulement quelques étapes. Vous trouverez les instructions ici.
Quand dois-je changer les perles chez AlpenKraft® ZugSpitze ?
Les perles se saturent avec le temps par l'absorption du calcaire. Elles deviennent également un peu plus petites, car elles libèrent des minéraux. Le changement devrait avoir lieu après 6-8 mois.
Quelles perles conviennent pour mon AlpenKraft® ZugSpitze ?
Nous recommandons l'utilisation de nos perles de zéolithe-charbon actif pour notre AlpenKraft® ZugSpitze.
J'ai encore des perles de l'ancien modèle. Puis-je également utiliser ces perles avec mon AlpenKraft® "ZugSpitze" ?
En soi, ce n'est pas un problème. Respectez simplement ici les niveaux habituels de remplissage de l'AlpenKraft® "ZugSpitze".
Les filtres et les perles minérales sont-ils inclus dans la livraison de l'Alpenkraft® ZugSpitze, et quel est le prix d'un pack de recharge ?
Oui, un remplissage complet est déjà inclus dans la poignée de l'Alpenkraft® ZugSpitze. Ce remplissage suffit pour environ 6-8 mois. Le prix pour une réserve annuelle (deux remplissages) de perles filtrantes est de 14,90 €. Le prix pour 3 ans de perles de recharge est de 11,18 € par an.
Vous pouvez obtenir les perles appropriées ici.
Dimensions et poids de l'AlpenKraft® ZugSpitze ?
Longueur de la douchette : 24cm
Diamètre de la poignée : 3,2cm
Diamètre de la tête : 8,5cm
Poids sans perles : 253g
Poids avec perles : 303g
Est-ce que l'AlpenKraft® ZugSpitze convient aussi à mon ancien tuyau de douche ?
La pomme de douche est équipée d'un filetage standard de ½ pouce et devrait s'adapter à TOUT tuyau de douche commercial standard.
Que dois-je prendre en compte lors de l'installation de l'AlpenKraft® ZugSpitze ?
L'AlpenKraft® ZugSpitze est entièrement assemblée. Vous devez simplement la visser sur votre tuyau de douche.
Est-ce que je récupère mon argent si je n'aime pas l'AlpenKraft® ZugSpitze ?
Nous offrons une GARANTIE DE REMBOURSEMENT DE 30 JOURS si vous n'aimez pas AlpenKraft® ZugSpitze ! De plus, nous vous garantissons que nous trouverons TOUJOURS une solution en cas de problème.
Contactez-nous simplement au support@alpenkraft.shop
Questions de support "Classique" pomme de douche
Pour le modèle jusqu'à septembre 2022
Quel modèle est la pomme de douche "Klassik" ?
Si vous avez acheté votre produit avant septembre 2022, et que vous n'avez pas l'inscription ALPENKRAFT sur la poignée de votre pomme de douche, vous possédez le modèle "Klassik".
Les filtres et les perles minérales sont-ils inclus dans la livraison du modèle "Klassik", et quel est le prix d'une recharge ?
Oui, un remplissage complet est déjà inclus dans la poignée du modèle "Klassik". Ce remplissage suffit pour environ 6-8 mois. Le prix pour une réserve annuelle (deux remplissages) de perles filtrantes est de 14,90 €. Le prix pour 3 ans de perles de recharge est de 11,30 € par an.
Vous trouverez les perles appropriées ici.
Quelles perles conviennent pour ma pomme de douche "Klassik" ?
Nous recommandons l'utilisation de nos perles de tourmaline-argile pour notre pomme de douche "Klassik".
Quand dois-je changer les perles du modèle "Klassik" ?
Les perles se saturent avec le temps par l'absorption du calcaire. Elles deviennent aussi un peu plus petites, car elles libèrent des minéraux. Le changement devrait avoir lieu après 6-8 mois.
Vous n'en avez plus ? Vous pouvez les commander très facilement ici.
Je cherche un guide pour le changement des perles ?
Le mode d'emploi pour le changement des perles se trouve ici.
Puis-je utiliser les pièces de rechange du modèle AlpenKraft® ZugSpitze (à partir de 09/22) sur ma pomme de douche "Klassik" ?
Comme les modèles sont très différents, cela n'est malheureusement pas possible.
Vous trouverez les pièces de rechange adaptées à votre modèle "Klassik" ici.
Où puis-je obtenir les pièces de rechange pour le modèle "Klassik" ?
Vous trouverez les pièces de rechange ici.
Je cherche un manuel pour l'assemblage ?
Vous trouverez les instructions de montage ici.
J'ai acheté une pièce de rechange pour mon modèle "Klassik", mais elle ne convient pas ?
Veuillez d'abord comparer les deux pièces de rechange entre elles. Si vous pouvez constater une différence de taille, cela signifie que vous avez probablement acheté une pièce de rechange pour notre modèle AlpenKraft® ZugSpitze.
Les pièces de rechange adaptées à votre modèle "Klassik" se trouvent ici.
Mon réglage du faisceau ne fonctionne plus, que puis-je faire ?
Ce problème est rapidement résolu avec cette vidéo. Sous la vidéo (nettoyage et entretien), vous trouverez toutes les étapes nécessaires pour résoudre facilement le problème.
Je cherche un guide pour le nettoyage et l'entretien ?
Le mode d'emploi pour le nettoyage et l'entretien se trouve ici.
Ai-je une garantie sur la pomme de douche "Klassik" ?
Aucune garantie n'a encore été offerte pour la pomme de douche classique.
Que dois-je prendre en compte lors de l'installation du modèle "Klassik" ?
Le modèle "Klassik" est entièrement assemblé. Vous devez simplement le visser sur votre tuyau de douche. Ici vous trouverez une courte vidéo à ce sujet.
Je cherche un guide d'installation ?
Le mode d'emploi pour l'installation se trouve ici.